一般論ー言い訳を考えるのは時間の無駄 出来ない理由、失敗したときの言い訳ばかり先に考えるということは、失敗する準備ばかりしているから本当に失敗する。言い方は悪いが成功するための準備をしていたことは、失敗したときの反省にもなるから、失敗した時…

クレーム報告の上がる担当を減点、上がらない担当は加点は誤った対応 お客様が意見を言えばクレームとして報告するのは真摯な対応です。 報告をすることについて、面倒をかけるな、黙ってろ、余計なことをするな、は誤った対応です。 (そう言ってスルーした…